Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.tiendawow.site, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3045506536, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de tiendawow.site

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a tiendawow.site@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de tiendawow.site, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de esta facultad, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos de devolución correrán por cuenta del consumidor.

Casos exceptuados del derecho de retracto:
(se listan en la ley, tal como en el texto original)

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@tiendawow.site con el asunto: retracto, incluyendo los datos de compra y de contacto, y una declaración de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las condiciones establecidas.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.tiendawow.site fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o cuando debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

  • Fraude en la transacción.

  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.

  • Cuando no te llega el producto.

  • Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o atribuidas por la información suministrada.

  • Defectos en el producto adquirido.

 Para ejercer tu derecho, envía un correo a:

tiendawow.site@gmail.com
Incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón por la cual se requiere la reversión del pago

 Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • La reversión de pago solo aplica para compras realizadas mediante comercio electrónico (internet, PSE, Call Center, tienda virtual) y pagos con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos.

  • No aplica para pagos en Efecty, Baloto, pago referenciado en bancos o pago contra entrega en efectivo.

  • La devolución del dinero será responsabilidad de tu entidad bancaria, en caso de aplicar.

  • La solicitud debe ser presentada por el titular del producto financiero.

  • En caso de devolución del producto, tiendawow.site lo recogerá en el mismo lugar y en las mismas condiciones en que se entregó.

  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

  • Para ejercer este derecho, es indispensable enviar el correo a tiendawow.site@gmail.com con la información solicitada.

🔗 Para más información, consulta el decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

⚠️ Advertencia Legal:
Los usuarios que soliciten la reversión de forma de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV